Informativa Privacy

INFORMATIVA SULLA PRIVACY DI FURLA

1. Titolare del trattamento

La presente informativa sulla privacy spiega come Furla S.p.A., una società di diritto italiano, con sede legale in Via Bellaria 3/5, 40068 San Lazzaro di Savena (BO) Italia (“Furla” o il “Titolare”), tratta i dati personali degli interessati cioè delle persone fisiche a cui i dati personali si riferiscono in conformità con il Regolamento europeo 2016/679 (“GDPR”) e con la legge sulla protezione dei dati applicabile nel suo paese, territorio o località (insieme al GDPR, le “Leggi sulla Privacy”).

Furla attribuisce particolare importanza alla riservatezza, sicurezza e protezione dei dati personali degli interessati e si impegna a offrire servizi personalizzati sulla base delle preferenze di ciascuno.

I dati personali degli interessati potranno, inoltre, essere trattati dalle società controllate o collegate a Furla, integrate nel nostro CRM (i.e. il database clienti) in qualità di titolari autonomi, per le specifiche finalità previste dalla legislazione locale, per l’attività di vendita e fatturazione e per attività di analisi e/o iniziative commerciali riservate ad essi dalle decisioni aziendali worldwide assunte da Furla (“Affiliate” i cui dati societari sono elencati nella tabella sotto). Ogni informazione relativa a tali trattamenti è disponibile al seguente link www.furla.com/privacy

2. Dati trattati

A seconda delle finalità del trattamento, il Titolare potrà acquisire e trattare differenti categorie di dati personali degli interessati (congiuntamente i “Dati” o “Dati Personali”). In particolare:

•  dati anagrafici: quali nome, cognome, data di nascita, indirizzo di domicilio, paese di residenza, nazionalità, genere (i “

  Dati Anagrafici”);

•  dati di contatto: quali indirizzo e-mail, numero di telefono (i “

  Dati di Contatto”);

•  dati relativi agli acquisti: quali, prodotti acquistati, luogo, data, ora e store di acquisto, la cronologia degli acquisti, dati di consegna, metodi di pagamento e di fatturazione, nonché eventuali dati personali presenti all’interno di comunicazioni intercorse tra l’interessato e il Titolare, e inerenti ai prodotti acquistati o d’interesse per il cliente (i “

  Dati di Acquisto”);

•  dati di navigazione: quali l’indirizzo IP, informazioni sul browser utilizzato dall’interessato, pagine visitate, data, ora e durata di ciascuna visita, altri parametri relativi al sistema operativo e all’ambiente informatico dell’interessato, nonché ogni altra informazione circa l’attività compiuta dall’interessato sui Canali Online (come in seguito definiti) ad esempio: prodotti visualizzati, frequenza di visualizzazione, abitudini di acquisto, modalità di interazione con il nostro sito etc. i quali saranno acquisiti tramite cookie e/o script, nonché tramite social buttons o widgets(1) (i “

  Dati di Navigazione”)(2) ;

•  dati di profilazione: quali le informazioni ricavate: (i) a seguito dell’analisi dei dati personali degli interessati riferiti, ad esempio, ad interessi e preferenze dell’interessato forniti direttamente dall’interessato; e/o (ii) dall’analisi degli altri dati personali ad esso riferiti quali, ad esempio, i Dati Anagrafici, di Navigazione e di Acquisto sia in forma aggregata sia in forma individuale (i “

  Dati di Profilazione”).

3. Modalità di acquisizione dei dati personali

Il Titolare potrà acquisire i Dati Personali degli interessati in modalità cartacea o in modalità elettronica, tramite ad es. tablet attraverso i seguenti canali:

• il sito web furla.com (il “Sito”) a seguito: (i) della registrazione dell’interessato sull’e-commerce; (ii)dell’iscrizione alla newsletter; 

  (iii) del perfezionamento di un acquisto in modalità “guest”; e/o (iv) dell’attività di navigazione compiuta sullo stesso;

• i canali di vendita a distanza adottati dal Titolare che consentono all’interessato di acquistare i prodotti Furla in qualsiasi momento ad esempio, applicazioni di messaggistica istantanea, etc. (i “Canali a Distanza”); e

• i nostri store e/o franchisee (“Punti Vendita”) e/o dalle Affiliate anche per il tramite di specifiche app in dotazione ai sales assistants

(1)I social buttons/widgets sono quei particolari “pulsanti” raffiguranti le icone di social network (ad es. Instagram, Facebook, TikTok, YouTube, LinkedIn), i quali consentono di raggiungere e interagire con un click direttamente con i social network. Grazie al click sui social buttons/widgets, il social network acquisisce i dati relativi alla visita dell’utente sul Sito. Al di fuori di questi casi, il Titolare non condivide o diffonde alcuna informazione di navigazione o dato dell’utente con alcun social network.

(2)Ulteriori informazioni in merito all’acquisizione di Dati di Navigazione sono fornite nella cookie policy, come specificato nel prosieguo.

4.   Finalità del trattamento

Furla intende trattare i Dati Personali degli interessati per diverse finalità. Ogni finalità comporta il trattamento di diverse categorie di dati personali e trova la sua legittimazione in una differente base giuridica. In particolare:

• obblighi di legge: l’adempimento degli obblighi in relazione alla responsabilità da prodotto o garanzia, nonché gli obblighi di natura fiscale, contributiva e consumeristica;

•  acquisto di prodotti e servizi connessi(3): l’adempimento di obblighi strettamente connessi all’acquisto di un prodotto e a qualsiasi servizio ad esso connesso, quali ad esempio la creazione dell’account sul Sito, la gestione e il monitoraggio della wishlist e degli ordini, la consegna a domicilio o in negozio della merce, il servizio “book an appointment”, l’acquisto con modalità virtual shopping (effettuato tramite differenti canali, quali ad esempio le applicazioni di comunicazione istantanea), la fruizione della garanzia e dell’assistenza in caso di smarrimento della ricevuta di pagamento, la gestione di resi e riparazioni, l’assistenza clienti (ivi incluso il supporto nella fase di completamento dell’ordine e di pagamento degli acquisti online), il reminder della presenza di prodotti nel carrello on-line, e il supporto post-vendita;

•  profilazione: l’analisi del comportamento degli interessati sui Canali a Distanza, sul Sito e presso i Punti Vendita e le Affiliate, l’elaborazione di informazioni e loro raffronto con i KPI relativi alle preferenze e alle abitudini di acquisto degli interessati, la visualizzazione da parte dei sale assistant dello storico degli acquisti, delle preferenze e, in generale, del risultato dell’elaborazione compiuta dai nostri sistemi IT delle informazioni acquisite sull’interessato al fine di: (i) offrire all’interessato offerte personalizzate e prodotti sempre adatti alle sue esigenze e in linea con i suoi interessi, (ii) garantire un’esperienza di acquisto e un customer care unici e personalizzati, nonché (iii) per offrire la possibilità di partecipare ad eventi che Furla dovesse ritenere di suo interesse; l’interessato potrà sempre modificare le preferenze relative ai canali di contatto scrivendo all’indirizzo 

  privacy@furla.com;

•  marketing: la realizzazione di iniziative, commerciali, pubblicitarie, promozionali e di marketing generico, quali, ad esempio, l’invio della newsletter relativa a prodotti, offerte e sconti praticati da Furla; l’invio di comunicazioni relazionali (anche) tramite strumenti di messaggistica istantanea, social media, sms e comunicazioni telefoniche, tra cui, l’invio di messaggi di auguri in occasione di ricorrenze che riguardano l’interessato (ad es. in occasione di compleanno e anniversario in Furla) e l’invito ad eventi speciali organizzati da Furla; l’interessato potrà sempre modificare le preferenze relative ai canali di contatto scrivendo all’indirizzo 

  privacy@furla.com

   o attraverso l’opzione “disiscriviti” inclusa nella newsletter;

•  marketing profilato: l’invio di comunicazioni di marketing specifiche, in linea con gli interessi e le preferenze di ciascun interessato emerse a seguito della profilazione ad esempio l’invio di comunicazioni volte a far conoscere il mondo Furla ed accrescere l’interesse per il brand; l’attività di clienteling (quali l’invio di offerte personalizzate relative a prodotti adatti alle esigenze di ciascun interessato) garantendo un’esperienza di acquisto e un customer care unici e personalizzati, nonché la possibilità di partecipare ad eventi allo stesso esclusivamente rivolti, o che Furla dovesse ritenere di suo interesse; l’interessato potrà sempre modificare le preferenze relative ai canali di contatto scrivendo all’indirizzo 

  privacy@furla.com

   o attraverso l’opzione “disiscriviti” inclusa nella newsletter;

•  difesa giudiziaria: la salvaguardia delle esigenze di difesa giudiziaria relative ai possibili contenziosi che potrebbero insorgere con l’interessato a seguito dell’esecuzione del contratto o della fruizione dei Canali Online, nonché in generale dell’esigenza di tutela di Furla nella protezione dei pagamenti online e della prevenzione delle frodi.

5. Basi giuridiche dei trattamenti e periodo di conservazione

La seguente tabella indica i Dati trattati, la base giuridica e il periodo di conservazione per ciascuna delle finalità di trattamento sopra descritte.

(3) I termini dei singoli servizi correlati all’acquisto saranno resi noti, di volta in volta, da Furla tramite i suoi Canali Online o presso i suoi Punti Vendita.

6. Modalità di trattamento

I Dati Personali possono essere elaborati, elettronicamente o in forma cartacea. Furla ha adottato adeguate misure organizzative, fisiche, giuridiche e tecniche per garantire che i Dati Personali siano mantenuti sicuri, riservati e utilizzati solo per le finalità indicate nella presente informativa; nonché per consentire all’interessato il pieno esercizio dei diritti garantiti dal GDPR o dalle altre Leggi sulla Privacy applicabili. Nel rispetto dei termini di conservazione sopra indicati per ciascuna finalità del trattamento, i Dati Personali saranno conservati per un periodo non superiore a quello strettamente necessario per tali finalità e, in ogni caso, non superiore ai termini di legge applicabili previsti in tema di prescrizione o dai termini indicati in specifici provvedimenti amministrativi in materia; dopodiché saranno distrutti o anonimizzati. Non essendo possibile garantire la sicurezza della trasmissione dei dati su Internet o del sistema di archiviazione dati al 100% la invitiamo a non inviare informazioni ulteriori rispetto a quelle richieste da Furla per le finalità sopra descritte, poiché le stesse saranno cancellate. È responsabilità dell’interessato proteggere le credenziali di accesso agli account creati sul Sito, come indicato nei relativi termini e condizioni. Furla non richiederà mai all’interessato di comunicare tali informazioni. Ogni altra informazione relativa al trattamento dei Dati di Navigazione è consultabile nell’informativa sui cookie al seguente link https://www.furla.com/it/it/eshop/customer-service/cookie-policy/ .

Natura obbligatoria o facoltativa del conferimento dei Dati

Il conferimento di alcuni Dati è necessario per effettuare un acquisto di prodotti e/o per la fruizione di servizi ad esso connessi. Il mancato conferimento di tali Dati determina l’impossibilità di procedere all’esecuzione dei contratti e fruire dei servizi ad essi correlati. Fornire i Dati per le finalità di cui alle lettere c), d) ed e) dell’art. 4 che precede (marketing, profilazione e marketing profilato) è invece facoltativo. In tali casi il mancato conferimento dei Dati non avrà alcuna conseguenza negativa e non precluderà in alcun modo l’acquisto di prodotti a marchio Furla o la fruizione dei servizi connessi. Il consenso prestato potrà in ogni momento essere revocato, contattando Furla all’indirizzo privacy@furla.com , i trattamenti effettuati prima della revoca del consenso rimarranno validi.

Trattamenti automatizzati

I Dati Personali possono essere trattati anche con strumenti automatizzati per le finalità di cui alle lettere c), d) ed e) dell’art. 4 che precede (marketing, profilazione e marketing profilato). Tramite gli strumenti di profilazione, il Titolare è in grado di incrociare e rielaborare i Dati Personali al fine di creare gruppi di clienti accomunati sulla base di: (i) attitudini e comportamenti d’acquisto (ad esempio, spending e frequenza di acquisto); e (ii) interessi e delle tipologie di prodotti e servizi acquistati e/o visualizzati. L’inclusione dell’interessato in un determinato gruppo permette a Furla di promuovere nei suoi confronti ove sia stato rilasciato il consenso, richiesto dalle Leggi sulla Privacy applicabili tipologie di prodotti e di servizi in linea con le preferenze d’acquisto dell’interessato (ad esempio, con i prodotti che usualmente visualizza o acquista) e con le caratteristiche del gruppo di appartenenza. Nel rispetto del GDPR è stata condotta una specifica valutazione d’impatto relativa ai trattamenti automatizzati qui descritti, per valutare l’assenza di rischi elevati per i diritti e le libertà degli interessati, nonché per accertarsi che l’attività avvenga in modo imparziale, l’efficace e in assenza di conseguenze dannose per l’interessato. È sempre possibile richiedere una copia del riepilogo della valutazione d’impatto contattando Furla all’ indirizzo e-mail privacy@furla.com.

In ogni caso, Furla potrà svolgere attività interne di analisi di mercato volte ad ottenere informazioni sull’andamento della sua attività, di quella delle Affiliate e dei Punti Vendita e, in generale, finalizzate alla gestione e programmazione del suo business. A tal fine, Furla adotterà misure tecniche e organizzative idonee a garantire un livello di sicurezza adeguato al rischio (come, ad esempio, la pseudonimizzazione e/o l’anonimizzazione dei Dati Personali derivanti dall’attività di profilazione). Pertanto, questa forma di analisi, avendo ad oggetto informazioni non più riconducibili ad alcun interessato, non comporterà un trattamento di dati personali.

7. Luogo del trattamento e condivisione

I Dati saranno trattati da soggetti ai quali il Titolare ha impartito adeguate istruzioni operative con particolare riferimento alle misure di sicurezza adottate. Furla non diffonderà, trasmetterà e/o comunicherà i Dati Personali a soggetti terzi che non siano nominati responsabili del trattamento; con l’eccezione di società che prestano servizi di consulenza che necessitano di un ampio margine di autonomia operativa e le Autorità Pubbliche che potrebbero richiedere l’accesso ai Dati Personali, le quali, invece, tratteranno i Dati Personali in qualità di titolari autonomi.

Furla può condividere i Dati con società specializzate a cui Furla affida, in qualità di responsabili al trattamento dei dati, mansioni di natura tecnica e organizzativa necessarie per gestire i rapporti con i clienti. Tra queste vi sono società che forniscono servizi di assistenza, pagamento, spedizione o deposito per l’acquisto dei prodotti o documentazione relativa alle relazioni con i clienti e società che valutano la qualità del servizio e la soddisfazione del cliente, o effettuano, per conto di Furla, attività di marketing e profilazione, anche su base locale, incluse attività di marketing profilato. I Dati d’Acquisto necessari per finalizzare il pagamento, come i dati della carta di credito, saranno trattati da fornitori esterni che agiscono come titolari autonomi o responsabili del trattamento dei dati debitamente nominati da Furla, a seconda del servizio offerto. I dati relativi alle comunicazioni scambiate con i punti vendita potranno essere trattati dal fornitore del servizio di comunicazione, come titolare autonomo, per migliorare il servizio, eseguire i controlli prescritti dalla legge (es. antifrode, anti-spam etc.), nonché per prevenire attività illecite. L’informativa privacy del fornitore è consultabile al seguente link: https://messagebird.com/en/legal/privacy

I Dati Personali dell’interessato saranno inseriti nel database CRM di Furla, trattati in conformità con le finalità sopra descritte e conservati per il periodo necessario al conseguimento delle stesse. I server su cui sono archiviati i dati presenti nel CRM sono situati in Irlanda in ambiente Microsoft Azure. Tramite il CRM, Furla condividerà i Dati Personali con le Affiliate e/o con i Punti Vendita integrati nel nostro sistema CRM, i quali sono nominati responsabili del trattamento o tratteranno i dati in qualità di titolari, a seconda dei rapporti intercorrenti con Furla. Le Affiliate e/o i Punti Vendita possono essere situati sia all'interno che all’esterno del suo paese di residenza e sia all'interno che all'esterno dello SEE, dal momento che Furla offre ai clienti la possibilità di ricevere offerte in linea con i loro interessi ed esigenze in tutti i Paesi in cui è presente. In particolare, i Dati Personali saranno accessibili al personale delle Affiliate e/o ai sale assistant presso i Punti Vendita, conformemente alla politica di segregazione degli accessi adottata dal Titolare (ad esempio, se visita un negozio Furla in uno stato diverso da quello di sua residenza, i Dati saranno accessibili anche in quel negozio). Laddove i Dati Personali vengano inviati in stati diversi dallo stato di residenza dell’interessato o in stati al di fuori del SEE, i Dati Personali saranno protetti da adeguati sistemi di sicurezza, che vengono costantemente aggiornati e mantenuti in conformità con le Leggi Privacy applicabili (ad esempio, sono in vigore accordi specifici sul trattamento dei dati e i Responsabili del trattamento non-SEE hanno firmato le Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea). L’elenco dei soggetti con cui sono condivisi i Dati Personali è disponibile consultando il seguente link www.furla.com/privacy. È sempre possibile richiedere una copia delle Clausole Contrattuali Standard della Commissione Europea o delle altre garanzie di trasferimento dei dati applicabili inviando un’e-mail a: privacy@furla.com o consultando il sito della Commissione Europea.

8. Diritti degli interessati

Ai sensi degli artt. 15, 16, 17, 18, 20, 21 e 22 del GDPR, l’interessato ha il diritto di accedere ai propri dati, e, in particolare, di ottenere in qualunque momento la conferma dell’esistenza o meno del trattamento dei Dati Personali e di conoscerne il contenuto, l’origine e il trattamento in corso. Ha altresì il diritto di verificarne l’esattezza o chiederne l’integrazione, l’aggiornamento, la rettifica, la limitazione del trattamento, la cancellazione, e di non essere soggetto a decisioni automatizzate senza che le stesse possano essere riviste da una persona fisica su richiesta dell’Interessato. Inoltre, l’interessato ha il diritto di chiedere la portabilità dei dati, di proporre reclamo ad un’Autorità Garante per la protezione dei dati personali competente e opporsi in qualsiasi momento all’utilizzo dei Dati Personali per le finalità di cui alle lettere c), d) ed e) dell’art. 4 della presente informativa (marketing, profilazione e marketing profilato) nonché revocare in ogni momento il relativo consenso, ove prestato.

Per esercitare tali diritti, può contattare Furla inviando una richiesta al seguente indirizzo e-mail: privacy@furla.com. Furla fornirà all'interessato le informazioni relative all'azione intrapresa senza ingiustificato ritardo e, comunque, al più tardi entro un mese dal ricevimento della richiesta stessa.

In merito a tutte le questioni relative al trattamento dei Dati Personali e/o all’esercizio dei diritti, è possibile contattare Furla S.p.A. ai seguenti recapiti: Via San Raffaele, 5 -20121 Milano; e-mail: dpo@furla.com.

Informativa aggiornata in data 1.02.2022

AFFILIATE INTEGRATE NEL CRM DI FURLA

PUNTI VENDITA IN FRANCHISING INTEGRATI NEL CRM DI FURLA